辦理400電話
 
業務介紹

400電話介紹

400電話業務:又被稱為全國400企業服務熱線,是中國五大運營商(電信、網通、鐵通、聯通、移動)聯合向企業用戶推出的主被叫資費分攤模式的企業電話。該號碼是基于五大運營商共同簽署的協議,因此可以轉接到“電話號碼(手機/固話/小靈通)或呼叫中心”。
400電話由十位號碼組成,各個運營商所分配的號碼段是不一樣的,其中中國聯通所運營的號碼段為4006號碼段以及4000號碼段(4000原屬于網通,又稱新聯通號碼段)。400電話作為一個虛擬的中轉號碼,只要企業提交相關證件開通號碼便可立即使用(無需安裝布線以及設備接入)。通過在后臺綁定轉接的目標手機\座機或小靈通,企業的客戶一撥打400電話,便會自動實現在所綁定的電話上通話(無需加撥區號)。
相對于800電話而言,400電話主要有以下優點:1.手機可撥打,將業務范圍擴大到全國7億手機用戶;2.資費分擔,減少無效呼叫并能有效防止對手的惡意騷亂電話,提高效率;3.話費較低,為企業節約成本,更適合中小企業;4.智能城市區分,可按區域轉接,實現全國僅需一個號碼。

功能特點

·全國統一號碼,形象更統一
號碼唯一性:將全國的不同地點的若干電話統一成一個400-6**-8888。
在全國范圍內,用戶可以不加區號撥打4006電話,便可按照企業預先設定的路由轉接方案,將呼叫直接接續到指定的目的地,用戶只需支付本地市話。辦公地址變化、分之機構變化,用戶的聯系方式400保持不變,用戶仍然可以找到想找的機構。
·資費無憂,服務更專業
固話、手機、傳真、網絡都能與企業溝通,用戶習慣喜好悉數考慮;
通信費大大降低,服務品質大大提升。
·自動語音 專業呼叫中心品質
自動播放問候語,企業品牌的第一認知標識。自動播放業務介紹,大大減輕人工負荷,廣告定位準確省力。
呼叫轉移策略:
1)隨機呼叫:每次來話,系統隨機的從用戶的呼轉號碼組中選取號碼并橋接話路;
2)順序呼叫:按照用戶設定的順序,將來話順序的橋接至指定號碼,每個號碼均衡分配來話;
3)隊列呼叫:按照用戶設定的順序,將來話按優先級橋接至指定號碼,排在前面的號碼話務比較忙。
·密碼接入
客戶在申請企業熱線業務時,可要求主叫客戶撥叫企業熱線客戶號碼后必須輸入密碼方能接通,否則不予接通。密碼長度為4~6位。
·智能路由 按需導航
來電用戶可根據語音提示,通過按鍵選擇將呼叫導航至指定目的地。
節假日/高峰值班,輕松搞定。
·留言信箱 24小時暢聽
當企業無法實現人工接聽來電時,為用戶提供海量的留言信箱,保證了用戶來電的無瓶頸應答。
·呼叫阻截
按照長途區號或局號來限制某地區客戶對企業熱線號碼的呼叫。
·黑名單 騷擾電話拒不接聽
可以根據企業需要禁止某些電話號碼的來話呼入,并設定禁止時間,實現黑名單屏蔽,有效阻止惡意和騷擾來電。而400號碼主叫付市話費的先天特性已經大大降低了騷擾電話的發生。
·消費帳目 業務統計 幫助企業掌控全局運籌帷幄
全網清單:強大的WEB管理工具支持企業管理者在線實時查詢全國客戶來電情況,以及全國各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。
·呼叫分析
在全網清單的基礎上按月提供話務統計報表,對系統來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業務類別、按時間段等的統計分析,企業可以方便地根據這些基礎數據生成各種統計圖或表格的形式,為決策和業務提供分析與支持。

哪些行業應該辦理400電話
需要統一呼叫中心號碼,擴展全省或全國市場,提升品牌形象的優秀企事業單位!
集團公司:集團公司分布多個區域,跨地區、跨省市,利用400商務總機以及IVR導航進行識別,多層擴展,達到呼叫目的,體現集團公司自身的形象,也提高企業的整體競爭力。
政府呼叫中心:政府智能呼叫中心,水利、電力、森林防火、公安、消防交通運輸等應急中心,政府財政、稅務、紀檢集中識別呼叫分配中心。
旅游票務:機票、演唱會訂票等活動票務預訂,配合線上多坐席實現無阻塞400電話呼叫服務,統一辦公,提高企業自身形象和同類行業中自身競爭水平。
IT、互聯網公司與服務、電子商務:網店、品牌電腦、外設廠商、電腦配件、數碼廠商、IT服務、軟件廠商建立全國性銷售網絡,同時建立全國性的400業務呼叫網絡中心,實現跨地區業務的需求。
物流運輸:物流企業運用400電話業務對客戶進行下單、受理、查詢和投訴等,支持大容量的呼入功能,企業商務總機分流,不同區域對應不同接入方式。
證券、基金公司:證券、基金公司對400業務是很明顯的,猶如銀行使用400電話業務,方便易記之外還體現自身企業的實力,更大程度的讓客戶放心、安全和專業。
制造業和零售業全國連鎖型企業:分支機構眾多,客戶咨詢、反饋、投訴量大是連鎖企業的特點,我們利用400商務熱線集中辦理各項業務,統計數據,方便快捷,服務做的好才是硬道理。
酒店賓館:配合網上訂房、預訂酒席,利用400商務總機,部門再多也不會煩惱。讓客戶耳目一新,方便快捷的達到自己需要的,更體現商務運用的專業和便捷。
增值業務企業:電視競猜、電臺競猜熱線、網上競猜等系列,電信、移動、無線類產品,在短時間內撥入用戶增大的同時無阻塞,400電話的話務自動分配給多個坐席。
生物科技:高新科技企業的生物科技產品,利用400電話業務對產品進行銷售評測,提供咨詢和售后服務支持。
其他:需要建立企業客服熱線(呼叫中心)的企事業單位,未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業均可辦理。

與其它400電話的區別

功能 描述 其它400電話 中國聯通
電話管理 接聽電話設定 用戶可以隨時更改接聽的電話號碼。
歡迎詞設置 可以輸入文字,系統自動轉換為對應語音;也可自助上傳錄制好的歡迎詞。 ×
增減分機 可以根據業務需要增減、更改分機。
座席管理 可以設定不同座席組別(如客服組),電話撥打到該組,任何空閑的座席都可以接聽來電,從而提高服務水準。
座席監控 監控任一座席的實時狀態(工作、空閑)及統計其工作數量(接聽電話數量、時間等)。 ×
來電智能分配和排隊 支持動態的排隊和分配策略(如全忙時音樂等候、優先排隊到空閑時間最長的代表等),保證客戶服務需求以最短的時間被轉接到最合適的客戶代表。 若話機全忙,系統自動播放“所有業務人員都在忙碌中,請等待“,系統每隔一段時間自動撥號,若系統還在忙,可以提醒客戶留言。 ×
電話留言 客戶可以隨時留言給總機或指定分機;管理員可以查詢所有留言,座席人員只能管理各自的留言。 ×
電話錄音 可以對座席人員與客戶的通話進行錄音供管理員審查。 ×
傳真接收 客戶可以發送傳真到系統,管理員可以查詢所有傳真,座席人員只能管理各自的傳真。 ×
黑白名單 對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”,凡這個號碼呼入總是進入留言系統。對于重要的VIP客戶可以列入“白名單號碼”,凡這個號碼呼入即可直通設定的分機,而無須經過IVR語音導航,以節省對方時間。
來電彈屏 客戶來電時,座席人員的電腦上可以彈出對應客戶信息,以方便座席人員記錄 ×
通話質檢 客戶可以對座席人員的服務水平進行評分 ×
傳真收發 可以在線接收傳真,也可以發送傳真 ×
語音群發 可以將文字或上傳得語音內容發送出去 ×
語音外呼 點擊呼叫客戶,或指定的電話號碼,座席人員利用自有的電話或軟電話來接聽 ×
多路通話 支持多條線路同時通話,不同分機,不同座席都可以接聽各自來電
信息管理 通話記錄 可以查詢任何通話記錄(總機的,或分機的)
消費記錄 支持查詢座席人員、總機的消費記錄
員工權限管理 支持增加員工,不同員工有不同的權限范圍 ×
計費管理 對座席人員和用戶的消費進行設定的折扣和費率進行計算
在線充值 通過網絡銀行在線充值 ×
客戶管理 添加客戶信息 提供對客戶信息的新建、修改、刪除、導入、查詢等操作功能。 ×
工單檢索 對工單的各種狀態進行查詢 ×
工單流轉 將工單轉給不同業務組和業務人員 ×
工單信息關聯 客戶信息和受理信息、歷史服務信息等各種信息均相關聯 ×
工單導入/導出 對不同狀態的工單導入和導出 ×
統計報表 來電統計 統計不同時段、地區的來電情況 ×
工作統計 統計不同座席組、座席人員的工作數量(電話接聽數量、工單生成數量等) ×
系統管理 企業信息 可以要求更改企業信息 ×
企業公告 發布企業公告(任何座席人員只要登錄均可看到) ×
客戶端軟件 無需登錄網頁,通過客戶端即可實現上述管理功能 ×
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